Lojas físicas das operadoras de telefonia podem ser obrigadas a oferecer exatamente os mesmos serviços prestados através do atendimento telefônico. É o que prevê o Projeto de Lei 3.025/22, da deputada Alana Passos (PTB), que a Alerj aprovou, em segunda discussão, na quarta (22), mas que ainda depende da sanção do governador. A proposta altera a Lei 7.620/17, que estabelece o limite de tempo de espera de atendimento nessas lojas - de 15 minutos durante a semana e de 30 minutos durante fins de semana e feriados. "Alguns serviços, como o cancelamento da assinatura ou a mudança de plano, somente podem ser solicitados e concluídos por via telefônica, mesmo que o cliente esteja na loja física", explicou a deputada.
Lei enquadra operadoras
Alana Passos (PTB) - Foto: Divulgação/Alerj
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